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 Verkauf - Online-BezahlungZunächst möchte ich Ihnen aber die Ergebnisse einer ausgezeichneten Umfrage vorstellen. Durchgeführt hat sie Prof. Dr. Karl-Heinz Ketterer vom Lehrstuhl Geld und Währung des Instituts für Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsforschung (IWW) der Universität Karlsruhe (TH). Ermittelt wurden durch die Befragungen zum einen die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher und zum anderen die der Online-Händler. Die Ergebnisse der Untersuchung machen aktuelle Trends und Entwicklungen sichtbar. Das alles können Sie auch selbst auf den Internetseiten des Instituts nachprüfen: Die Ergebnisse zeigen eindeutig: der Online-Einkauf gewinnt zunehmend an Akzeptanz; es bestehen aber ganz klare Vorstellungen und Wünsche der Kunden an die Händler. Auf den nächsten Seiten werde ich Ihnen einige sehr wichtige Ergebnisse vorstellen zu den Fragen, wie die Kunden gern bezahlen wollen und was sie von den Firmen erwarten, um den Online-Kauf noch attraktiver zu gestalten. Bezahlmethoden Was wünschen sich die Kunden an Bezahlungsmöglichkeiten einer Online-Bestellung?
aus: Umfrage 'Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher' Diese Werte zeigen die Ergebnisse solcher Personen, die bereits einmal online etwas gekauft haben. Bei denjenigen, die noch nie online eingekauft haben, ist der Wunsch nach "Offline"-Bezahlung (Rechnung, Nachnahme) sogar noch größer. Traditionelle Methoden sind also nach wie vor den Online-Bezahlungen deutlich voraus, obwohl die Akzeptanz von Lastschrift und Kreditkarte steigt. Anforderungen an Händler Welche Kriterien sind für die Wahl der Bezahlungsmethode entscheidend?
aus: Umfrage 'Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher' Was sollte getan werden, um Einkaufen im Internet attraktiver zu machen?
aus: Umfrage 'Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher' Diese Angaben vermitteln Ihnen wichtige Hinweise, wie Sie die Akzeptanz der Online-Bezahlung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen verbessern können. Im Weiteren werde ich Ihnen eine ganze Reihe Hinweise geben, was Sie ganz konkret in Ihrer Homepage tun können, um beim Verkauf einen eigentlich interessierten Kunden nicht mehr zu verlieren. Höhe des zu zahlenden Betrags Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Bezahlung im Internet ist der Betrag, der mit dem Bezahlungsmodell abgerechnet werden soll. Allgemein unterscheidet man heute zwischen so genanntem "Macro-Payment", das heißt eine Bezahlung eines "normalen" Produkts, einer Software oder Dienstleistungen, wie wir es aus der "Offline"-Welt kennen, und dem so genannten "Micro-Payment". Hier geht es um Kleinstbeträge, die für den Zugriff auf bestimmte Informationen bezahlt werden. Beispiele sind hochwertige Informationen im Internet, wie Testberichte, Vergleiche, Börsenkurse in Echtzeit, oder auch Zugriffe auf Datenbanken und Archive. Dieser Bereich wird zunehmend populär. Aber bis heute gibt es kein wirklich gutes Bezahlungsmodell dafür. Es gibt erste Ansätze auf diesem Gebiet, jedoch sind sie zum einen nicht für wirkliche Kleinstbeträge in der Höhe von wenigen Cents oder gar Bruchteilen davon geeignet, sondern eher für "kleine" Beträge in der Größenordnung von circa 0,5 € und aufwärts. Zum anderen sind diese Bezahlungsmodelle bei weitem noch nicht ausreichend anerkannt. Nur in sehr wenigen Gebieten, für Handy-Klingeltöne oder im Erotikbereich zum Beispiel, gibt es eine gewisse Akzeptanz. Nun aber zur detaillierten Vorstellung der einzelnen Bezahlungsmodelle im Internet und zu Anbietern auf dem jeweiligen Gebiet.
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