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Besucher - Autoresponder

Autoresponder ist ein aus dem Englischen übernommener Fachbegriff und heißt, wörtlich übersetzt, "automatische Beantwortung". Gemeint sind auf E-Mails erfolgende Antwort-Schreiben.

Bei Autorespondern handelt es sich nicht um eine "normale" E-Mail-Adresse, sondern um eine, die jede eingehende E-Mail automatisch mit einem vorbereiteten Text beantwortet. Unabhängig vom Inhalt der gesendeten E-Mails.

Typische Anwendungsgebiete sind:

• Die Bestätigung eingehender E-Mail ("Wir haben die Nachricht erhalten und werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten"). Dem Schreiber soll ein positives Feedback gegeben werden. Ich halte das nicht für notwendig, da der Schreiber ohnehin erwartet, dass die E-Mail ankommt.

  
  

• Die Automatisierung der Korrespondenz. Dieser Punkt wird zwar oft genannt, ist für mich aber nicht zutreffend. Jede E-Mail muss von einer Person betrachtet und beantwortet werden. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen können direkt auf der Homepage stehen. Dazu braucht man keinen Autoresponder.

  
  

• Abrufmöglichkeiten für längere Texte, die dann offline in aller Ruhe gelesen werden können, vergleichbar mit Fax-Abruf. Das System dient also als erweiterte Informationsquelle für beispielsweise ausführliche Produktinformationen oder Preislisten. Ich persönlich halte es für sinnvoller, die Daten direkt auf der Homepage zur Verfügung zu stellen. Es ist umständlich, dafür extra eine E-Mail senden zu müssen. Auch könnten Kunden aus diesem Grunde davor zurückschrecken.

  
  

Während in den USA ein Einsatz von Autorespondern in den eben genannten Bereichen sehr verbreitet ist, wird die Nutzung in Deutschland weniger akzeptiert.

Der Vorteil von Autorespondern ist, dass der Anbieter die E-Mail-Adresse des Interessenten erhält. Diese Adresse kann später für Newsletter oder das Verschicken weiterer Informationen genutzt werden. Ich möchte Ihnen davon aber dringend abraten, da die Anforderung einer Information nicht zugleich die Einwilligung für das Empfangen weiterer E-Mails einschließt. Deshalb ist ein Verwenden der gesammelten E-Mail-Adressen in Werbeabsicht höchst gefährlich.

Autoresponder waren, meiner Meinung nach, zu Zeiten interessant, in denen viele Nutzer zwar bereits über eine E-Mail-Adresse verfügten, nicht aber über einen Internet-Zugang. Das trifft heute nicht mehr zu. Die Kunden von heute erwarten, die Informationen direkt online zu finden und lehnen es ab, eine separate E-Mail schicken zu müssen. Zu traditionellen Autorespondern möchte ich daher nicht raten.

Es gibt aber eine durchaus sehr sinnvolle, andere Anwendung der Autoresponder, eher eigentlich eine Weiterentwicklung der Autoresponder-Idee.

Warum anstatt genau einer E-Mail nicht eine ganze Reihe von Mails, zeitlich gesteuert, an den Anfrager schicken? Hört sich zunächst problematisch an, kann aber höchst nützlich sein.

Eine hervorragende Einsatzmöglichkeit dieser Technik sind beispielsweise Kurse, die online verschickt werden. Auf diese Art können Sie täglich ein kleines, übersichtliches Kapitel verschicken. Der Empfänger wird nicht mit überlangen Informationen überschüttet.

Der Vorteil für Sie ist, dass Sie sich dem Empfänger täglich in Erinnerung bringen, Vertrauen aufbauen und regelmäßige Besucher gewinnen können. Denn in jedem Kurs-Kapitel kann Ihre Homepage, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwähnt werden.

Eine weitere Einsatzmöglichkeit sind automatisierte Folge-E-Mails, zum Beispiel nach einem Download einer Testversion Ihrer Software oder Ihres E-Books. Bei Testversionen gibt es häufig eine Ablauffrist zu beachten, 30 Tage beispielsweise, nach denen die Versionen nicht mehr zu benutzen sind. Mit einem Auto­responder könnten Sie nach Ablauf der Frist automatisch eine E-Mail an den Nutzer schicken. Das bringt Sie in Erinnerung und kann den Empfänger letztendlich zum Kauf bewegen.

In allen diesen Fällen ist es wichtig, dass Sie die Person, die die Software herunterlädt oder einen Kurs anfordert, davon in Kenntnis setzen, dass weitere E-Mails folgen werden. Andernfalls ist der Grat zwischen nützlichen E-Mails und unerwünschter Post (SPAM) allzu schmal.

Folgende Dienstleister bieten "intelligente" Autoresponder an:

  http://www.antwortsofort.de/

  http://www.replypro.net/

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